Haben Sie eine formelle Beschwerde?
Wir bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen Ihr Feedback ernst. Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, können Sie (i) uns eine E-Mail an support@bunq.com mit dem Betreff „Formelle Beschwerde“ senden oder (ii) unser Website-Formular verwenden.
Wir zielen darauf ab, Ihr Problem innerhalb von 7 Geschäftstagen zu lösen, aber es könnte bis zu 6 Wochen dauern, nachdem wir bestätigt haben, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Sie können auch unseren Together-Beitrag zu formellen Beschwerden besuchen.
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde behandelt haben, nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Monaten nach Durchlaufen unseres Verfahrens beim Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) einreichen. Kifid ist eine unabhängige Organisation, die Beschwerden über Finanzprodukte und -dienstleistungen bearbeitet. Mehr dazu können Sie auf deren Website nachlesen, unter www.kifid.nl.